Freshworks:无障碍工具取悦客户和燃料业务

可访问性是包容性的、以客户为中心的设计的一部分

Freshworks是一家商业自动化软件公司,帮助企业为客户和最终用户提供卓越的体验. Freshworks的工具套件包括用于内部和外部客户支持的软件, 帮助台, 它请求, 闲谈,聊天, 和CRM. Freshworks的目标是设计和交付易于使用和令人愉快的软件工具. 在世界各地拥有数以万计的客户, Freshworks为许多不同类型的组织提供流行的解决方案.

“每个用户都值得拥有很棒的体验,Senthilnathan Shanmugam说, FreshService高级设计经理, Freshworks的IT请求工具. 作为他们对技术的包容性方法的延伸, Freshworks试图使他们的产品符合可访问性. 为实现这一目标, Freshworks希望双端队列帮助培训他们的团队,让他们走上通向未来可持续发展的正确道路.

 

 

freshworks标志

博亿堂手机客户端坚信,博亿堂手机客户端应该把这种世界级的体验带给每个人, 而不仅仅是一组特定的客户. 通过遵从易访问性, 博亿堂手机客户端相信,这为博亿堂手机客户端公司的成长开辟了很大的空间, 增长博亿堂手机客户端的产品, 让终端用户的生活更轻松.”

的照片

——Senthilnathan Shanmugam Freshworks的高级设计经理

从设计开始构建可访问的用户体验

致力于设计符合WCAG 2标准的新鲜服务产品.1 AA标准, Senthilnathan和他的团队有一个设计组件可访问性注释(DCAA)——通常被称为“设计审核”或“设计评审”——由双端队列执行. 在这个过程中,Freshworks向双端队列提交了他们的设计框图, 然后双端队列带注释返回它们,这样它们可以改进可访问性. 

最终,DCAA帮助Freshworks团队走上了自我可持续发展的道路. 和迪克做搭档, Freshworks细化了其过程,在未来如何继续实践可访问性. 森蒂尔内森说:“现在博亿堂手机客户端是一个润滑良好的引擎。.

 

 

Freshservice设计团队在办公桌后面微笑着摆姿势拍照.

Freshworks的Freshservice设计团队

 

 

Freshworks的设计师们围坐在u型桌子旁,参加deque领导的讲师培训.

Freshworks团队在双端队列印度总部参加导师指导的培训.

通过教师领导的培训,为未来的无障碍实践奠定基础

Freshworks Freshservice团队从事多项工作 参加培训班 双端队列举办的会议. 培训内容包括Web Accessibility Bootcamp, 可访问性基础, 用户体验/ UI设计, 和质量保证. 结合起来,培训课程跨越了40多个小时,包含了重要的、可访问性丰富的内容.

研讨会为Senthilnathan和他的团队提供了无障碍的基础. 现在, 有一个强大的基线,他们可以建立他们的实践, Freshworks的学员成为思想领袖,可以与更大的Freshworks团队分享他们的知识.

无障碍产品让客户和企业快乐

当Freshworks推出其新可访问的请求者和代理门户时, 他们从顾客那里得到了很好的反馈. “博亿堂手机客户端的客户非常高兴. 博亿堂手机客户端甚至赢得了几笔交易,仅仅因为博亿堂手机客户端有一个兼容易用性的产品,”Senthilnathan说.

事实上, 易访问的Freshservice产品给了Freshworks销售团队新的, 当与潜在客户接触时,这是很有价值的话题. 森蒂尔内森说:“通过实践无障碍,它打开了很多机会。. “博亿堂手机客户端现在有一个竞争优势,博亿堂手机客户端可以说博亿堂手机客户端的请求者和代理门户网站在博亿堂手机客户端的FreshService产品是可访问的. 博亿堂手机客户端的销售代表喜欢这个故事,它帮助博亿堂手机客户端为博亿堂手机客户端的产品带来了更多的业务.” 

 

 

 

“博亿堂手机客户端的客户非常高兴. 博亿堂手机客户端甚至赢得了几笔交易,仅仅因为博亿堂手机客户端有一个兼容易用性的产品.——Senthilnathan Shanmugam

 

Freshservice UI的屏幕截图,描述了易用性改进前后的变化.

在对Freshservice工具进行易用性改进之前和之后.

Freshworks易用性的未来 

展望未来, 通过将可访问性整合到设计系统中,并最终为整个Freshworks产品团队构建一个可访问的组件库,可访问性将成为Freshworks文化的一部分. “就像博亿堂手机客户端做其他类型的测试一样, 博亿堂手机客户端将对未来所做的一切进行易用性测试,”Senthilnathan说. “博亿堂手机客户端的工作是让这成为一种持续的实践,所以从这里就没有回头路了.” 

对Senthilnathan, 然而, 真正的成功远不止商业影响——它是为现实生活中的人们制作包容性的工具. “无障碍是一件具有包容性的事情,是人类应该做的事情,”他说. “博亿堂手机客户端不仅仅是为企业和客户设计产品. 说到底,博亿堂手机客户端是在为人类设计. 如果你真的关心你的客户,希望他们成功, 你最终会成功的, 太.”