Freshworks:可访问的工具使客户和燃料业务愉快

可访问性是包容性的、以客户为中心的设计的一部分

Freshworks是一家商业自动化软件公司,帮助企业为客户和最终用户提供卓越的体验. Freshworks的工具套件包括内部和外部客户支持软件, helpdesk, IT requests, chat, and CRM. Freshworks的目标是设计和提供简单易用的软件工具. With tens of thousands of customers across the world, Freshworks为许多不同类型的组织提供流行的解决方案.

“Every user deserves a great experience,” says Senthilnathan Shanmugam, Senior Manager of Design at FreshService, Freshworks’ IT request tool. 作为他们包容性技术方法的延伸, Freshworks试图让他们的产品符合无障碍标准. To achieve this, Freshworks希望Deque能够帮助他们教育团队,并引导他们走上通向未来可持续发展的正确道路.

 

 

freshworks logo

博亿堂手机客户端坚信,博亿堂手机客户端应该为每个人提供世界级的体验, not just a specific set of customers. By becoming accessibility compliant, 博亿堂手机客户端相信这为博亿堂手机客户端公司的成长提供了很大的空间, grow our products, and make the end user’s life easier.”

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— Senthilnathan Shanmugam Senior Manager of Design at Freshservice, Freshworks

从设计开始建立一个可访问的用户体验

旨在设计符合WCAG 2标准的Freshservice产品.1 AA standards, Senthilnathan和他的团队有一个设计组件可访问性注释(DCAA)——通常被称为“设计审核”或“设计评审”——由Deque执行. 在这个过程中,Freshworks向Deque提交了他们的设计线框图, 然后Deque返回他们的注释,在那里他们可以提高可访问性. 

最终,DCAA帮助Freshworks团队走上了自我可持续发展的道路. With Deque as a partner, Freshworks对如何在未来继续实践可访问性进行了改进. “Now we’re a well-oiled engine,” says Senthilnathan.

 

 

Freshservice设计团队微笑着在办公桌后面摆姿势拍照.

The Freshservice Design team at Freshworks

 

 

Freshworks设计师们围坐在u型桌子旁,参加由deque领导的讲师培训.

Freshworks团队在Deque India总部参加导师指导的培训.

通过导师指导的培训,为未来的无障碍实践奠定基础

The Freshworks Freshservice team engaged in multiple Instructor-led Training sessions held by Deque. The training included Web Accessibility Bootcamp, Accessibility Fundamentals, UX/UI Design, and Quality Assurance. 综合起来,培训课程时长超过40小时,内容丰富,具有可访问性.

这些讲习班为Senthilnathan和他的团队提供了可访问性的基础. Now, 在坚实的基础上,他们可以建立自己的实践, Freshworks的学员成为了思想领袖,并可以与更优秀的Freshworks团队分享他们的知识.

Accessible Products Make Customers and the Business Happy

当Freshworks在Freshservice产品中推出其最新可访问的请求者和代理门户时, they received great feedback from their customers. “Our customers are extremely happy. 博亿堂手机客户端甚至赢得了一些交易,仅仅因为博亿堂手机客户端有一个可访问性兼容的产品,” says Senthilnathan.

In fact, 方便使用的Freshworks服务产品为Freshworks的销售团队带来了新的机遇, valuable talking points when interfacing with prospects. Senthilnathan说:“通过实践可访问性,它打开了许多机会. “博亿堂手机客户端现在有一个竞争优势,博亿堂手机客户端可以说,博亿堂手机客户端的FreshService产品中的请求者和代理门户都是可访问的. 博亿堂手机客户端的销售代表很喜欢这个故事,它帮助博亿堂手机客户端为博亿堂手机客户端的产品招揽了更多的生意.” 

 

 

 

“Our customers are extremely happy. 博亿堂手机客户端甚至赢得了一些交易,仅仅因为博亿堂手机客户端有一个可访问性兼容的产品.” – Senthilnathan Shanmugam

 

Freshservice UI的截图,描述了可访问性改进前后的变化.

在可访问性改进之前和之后,Freshservice工具都进行了改进.

The Future of Freshworks Accessibility 

Going forward, 可访问性将成为Freshworks文化的一部分,将可访问性融入到设计系统中,并最终建立一个可访问的组件库,供整个Freshworks产品团队使用. “Just like how we are doing other types of testing, 博亿堂手机客户端将测试博亿堂手机客户端在未来所做的一切的可访问性,” says Senthilnathan. “这是博亿堂手机客户端的工作,使它成为一个持续的实践,所以从这里就没有回头.” 

To Senthilnathan, however, 真正的成功不仅仅是商业影响,而是为人们创造包容性的工具. “可访问性是包容性的东西,是人类应该做的事情,”他说. “博亿堂手机客户端不仅仅是为企业和客户设计产品. At the end of the day, we are designing for humans. 如果你真的关心你的客户,希望他们成功, eventually you will be successful, too.”